Die Callcenter-Branche befindet sich laut Call Center Verband Deutschland (CVV) aktuell in stetigem Wachstum. Dieser Trend ist auf die steigende Nachfrage bei Kundenservice-Leistungen und die vermehrte Nutzung von Telekommunikations- und Online-Diensten zurückzuführen. Das zeigt die BGF-Grafik des Monats November:
Ein deutlich erhöhtes Auftragsvolumen gab es auch während der Pandemiephase, da viele Menschen während der Krise Probleme, Sorgen oder Ängste hatten, welche zu diesem Zeitpunkt nicht face-to-face, sondern nur telefonisch oder digital besprochen werden konnten. Während dieser Zeit waren vor allem ein hohes Maß an Flexibilität und eine schnelle und effektive Kommunikation gefragt, außerdem die Fähigkeit, sehr schnell auf neue Situationen zu reagieren. >>